Обмен товара ненадлежащего качества
Замена товара ненадлежащего качества происходит в соответствии с законодательством России. Продавцы, нарушающие нормативы, несут ответственность, но покупатели должны трезво оценивать свои права.
Предварительно следует отправить на имя продавца претензию – решение суда будет зависеть от представленного факта (в случае отсутствия досудебных разбирательств суд откажет в рассмотрении дела).
Претензия на обмен телефона (читать далее...)
Я сдавала телефон на ремонт по страховке, был страховой случай, телефон упал в воду по вине 3 лица и требовалась замена сенсорного экрана, ожидала его 4 месяца, он пришел с дефектом по вине сервисного центра, написала претензию и отправила снова на ремонт, в итоге спустя полгода мне пришел телефон с полностью битым экраном внутри. Обмен не дают, говорят что могут только снова отправить на ремонт, я плачу за него в рассрочку и уже 10 месяцев не вижу свой телефон. Как мне быть.
Здравствуйте, Юлия!
Если поломка проявляется второй раз в течение гарантийного периода, то такой недостаток является существенным. То есть у Вас есть полное право потребовать возврата денежных средств.
Претензия на обмен телефона
Купила телефон 10.12.18 г., через 12 дней телефон выключился и не включился. Сдала 23.12.18 обратно в магазин, они отправили в сервисный центр. 14.01.19 г мне позвонили и сказали что телефон рабочий. Я Написала претензию на обмен телефона. Через 2 недели их юрист заявляет чтобы я забирала этот телефон и обмена не будет. Что делать?
Купила мобильный телефон в магазине Связной, через 20 дней перестал работать экран. Написала претензию в магазин на возврат или обмен. В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег. Спасибо.
Двусторонний документ — Акт о замене товара ненадлежащего качества
Ждем от вас реакции на тему об акте на замену неисправной вещи новой. Хочется точно знать, насколько теория соответствует практике, когда дело касается вопроса истребования от магазина товара отличного качества, за который уже давно заплачено, вместо того неисправного, который был выдан в момент покупки.
Необходимо также проследить, чтобы дата составления акта на замену была указанно правильно, а продавец вписывал в документ не только ФИО, но и расшифровывал свою должность, а в конце поставил оттиск печати.
Может ли ИП вернуть товар поставщику и на какому основании (читать далее...)
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
1) Причинен вред здоровью истца. Под вредом Закон понимает смерть, болезнь, телесные, душевные или умственные повреждения. Закон не предусматривает ответственности за имущественный или экономический вред. Право на возмещение вреда имеет не только сам пострадавший, но и зависимые от него лица, в случае его смерти.
Может ли ИП вернуть товар поставщику и на какому основании
3) Товар произведен «производителем», то есть лицом, занимающимся производством или сборкой товаров для торговых целей. Производителем считается: лицо, представляющее себя как производителя именем или товарным знаком или иным путем; импортер, доставивший в Израиль для цели торговли товар, произведенный за границей; поставщик товара, который произведен не в Израиле или импортер которого не известен.
Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества
- в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
- продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара;
- продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

- требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах;
- условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем;
- требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции;
- целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации;
- описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.
Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (читать далее...)
Таким образом в отсутствие претензии будет крайне сложно доказывать продавцу, что при подписании приемо-сдаточного документа вы в устной форме просили о возврате денежных средств или замене товара, а не о ремонте. Тем более, когда вам предлагают забрать обратно уже отремонтированный товар.
При передаче товара на проверку качества стороны должны подписать акт приема-передачи товара, где продавец может указать, а вы не заметить условие о том, что подписывая акт, потребитель соглашается с проведением ремонта товара, если неисправность будет признана гарантийным случаем.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
В этой публикации я постараюсь донести до широкого круга потребителей общее представление об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных.
В силу статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене товара.
Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный
Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.
- Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
- У товара истек срок годности.
- Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
- Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.
Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.
Проведение экспертизы товара (читать далее...)
Вопрос короткий. Купил товар в магазине дистанционной торговлю. Товар не работает. Должны прислать курьера для принятия товара по гарантии/проведения экспертизы. В Акте больше чем уверен не будет ни слова о комплектации товара и его внешнем виде. Точек у магазина нет. Составить акт совместно нет возможности. Могу ли я внести письменные дополнения в Акт в части внешнего состояния оборудования?
Купил материнскую плату и процессор (технически сложный товар). Поставил в компьютер, при установке официальной ОС предназначенной для данного оборудования выходит ошибка. С момента покупки прошло менее 2-х дней, покупал как юридическое лицо. Как обменять в магазине на аналогичный товар (материнскую плату и процессор) без требования возврата денежных средств, проведения экспертизы со стороны магазина в течение 14 дней.
Проведение экспертизы товара
Ирина!
Ходатайство подается отдельным документом с указанием экспертного учреждения, где вы предлагаете провести экспертизу, а так же вопросов, которые считаете необходимым поставить на разрешение эксперта.
Желаю удачи!
Холодильник является технически сложным товаром. Возврат такого товара возможен только если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара, либо в иных случаях, установленных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества (читать далее...)
Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.
Составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита. Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.
В случае возврата некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Автоюрист рекомендует ознакомиться: