Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА официальный сайт

Спорные моменты, связанные с вопросами по автогражданке, далеко не всегда решаются мирным путем. В подобных случаях одним из вариантов решения может стать жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО. Несмотря на то, что союз автостраховщиков не обладает полномочиями самостоятельно устранять ошибки, оказать влияние на деятельность страховщика организация вполне может. Но для этого автовладельцу требуется знать, как и куда обращаться за помощью.

• СКАЧАТЬ образец жалобы в РСА по КБМ.doc
• СКАЧАТЬ образец жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО.doc

Основания для составления жалобы

Споры автовладельцев со страховыми компаниями нельзя назвать чем-то необычным. И, к сожалению, подобные ситуации нередко заканчиваются неудачно для водителей.

После попыток урегулировать вопрос самостоятельно, граждане задумываются, куда жаловаться дальше и выбирают обращение в суд, но прежде чем приступать к крайним мерам, стоит попробовать составить жалобу на страховщика и передать ее в вышестоящие инстанции.

Основанием для обращения могут выступить следующие моменты:

• отказ в предоставлении компенсационной выплаты;
• навязывание дополнительного пакета услуг;
• неправильный расчет коэффициента бонус-малус (КБМ);
• нарушение сроков выплат по страховке;
• заниженная сумма платежа по страховому полису;
• увеличение сроков ремонтных работ по восстановлению ТС.

В целом нарушением будет считаться любое отступление от пунктов договорного соглашения по страховке, например, не предоставление какой-либо услуги.

Обращение в РСА

Если возник конфликт со страховой конторой СК), в первую очередь необходимо направиться непосредственно к руководству фирмы, попробовать провести мирные переговоры и решить вопрос. Если страховщик не идет на контакт, игнорирует либо тянет со сроками, следует написать обращение с описанием нарушения в РСА (Российский Союз Автостраховщиков).

ВАЖНО! РСА не может взять на себя обязанности страховой конторы по исправлению ситуации, поскольку организация играет роль посредника. При этом союз автостраховщиков обладает определенными полномочиями и может надавить на сотрудников СК, чтобы последние предприняли действия и устранили собственные недочеты.

На самом деле, письмо в РСА считается весьма действенным методом в разрешении конфликтных ситуаций со страховщиками. За особо злостные нарушения с подачи Союза Автостраховщиков, контора, продающая полисы ОСАГО, может остаться без лицензии либо подвергнуться санкциям в виде штрафа.

Наиболее распространенным видом обращения считается жалоба в РСА по КБМ. Авто? Именно по причине ошибок в расчете коэффициента автовладельцы решаются на серьезные меры, поскольку значение бонус-малус играет достаточно большую роль в стоимости ОСАГО.

Также частыми причинами контакта с РСА выступают:

• прямое урегулирование убытков;
• споры в вопросах компенсации по Европротоколу.

Важно! Союз Автостраховщиков РФ рассматривает заявления по вопросам спорных моментов, касающихся только ОСАГО. Претензиями по другим видам полисов РСА не занимается.

Способы передачи заявления

Вариантов как подать жалобу существует несколько. Основной способ — отправка письма в Союз Автостраховщиков в электронном виде.

Процедура заключается в следующем:

1. Зайти на сайт РСА и перейти в раздел «Обратиться в РСА».
2. Скачать форму заявления в соответствии с проблемой. Варианты бланков — простое заявление, обращение по КБМ, вопросы по Европротоколу и ПВУ.
3. Отсканировать требуемые документы и заполнить бланк жалобы.
4. Отправить сканы и заявление на электронный адрес почты РСА — request@autoins.ru

Для решения вопросов и получения подробной информации следует использовать номера:

• для сотовых операторов и жителей регионов — 8-800-200-22-75;
• для москвичей — (495)641-27-85.

Дополнительно можно обратиться непосредственно лично, но только жителям Москвы. На официальном сайте Союза Автостраховщиков обозначен адрес, по которому ведется прием.

Документы

Заявление с жалобой в отсканированном варианте подкрепляется документами, имеющими отношение к вопросу.

Потребуется приложить сканы бумаг:

• паспорт;
• обе стороны водительского удостоверения;
• полис страховки;
• для решения вопросов по КБМ — справку из ГИБДД либо страховой конторы, удостоверяющую, что водитель не участвовал в ДТП.

Если речь идет о страховых выплатах — протокол полиции об аварии, Европротокол, копии полисов участников ДТП, заключение от экспертов относительно ущерба, полученного в результате аварийного случая.

Как написать жалобу

Бланк заявки по любому вопросу можно найти на портале РСА. В целом обращения различаются только сутью проблемы, которую потребуется изложить в тексте жалобы.

Сведения, которые необходимо указать в обязательном порядке:

• от кого — Ф.И.О. заявителя полностью;
• адресные сведения страхователя, мобильный и домашний номер телефона;
• паспортная информация;
• дата рождения;
• наименование страховой фирмы, на которую подается жалоба;
• номер действующего полиса ОСАГО;
• номер и серия удостоверения водителя, действующего в настоящий момент и предыдущего, если имеются;
• суть проблемы — указать причины обращения, какие пункты договора нарушены, Ф.И.О. обслуживающего менеджера;
• дата подачи электронного заявления;
• подпись.

Если подается жалоба по поводу КБМ, дополнительно потребуется указать номер предыдущего полиса страховки. В случае, если речь идет о страховых выплатах, необходимыми будут сведения о дорожном происшествии, результатом которого стало обращение в СК и номер полиса второго участника.

ВАЖНО! Заявление рассматривается в течение 10-15 дней с момента поступления. Не подлежат разбирательству дела по запросам, отправленным анонимно, а также содержащим угрозу либо ненормативную лексику.

На видео о заниженных страховых выплатах

Жалоба в РСА на страховщика — обычная практика среди автолюбителей. Страховые конторы нередко отказываются решать вопросы либо тянут со сроками устранения нарушений и ошибок. Именно в этом случае поможет Союз Автостраховщиков. Организация обладает сильным влиянием, и грамотно составленное обращение, несомненно, поспособствует скорейшему урегулированию спора со страховой.

Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию

Отказ страховой компании выполнять обязательства перед своими клиентами – это грубое нарушение законодательства. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО. Как правильно составить жалобу? Как обратиться в РСА? Решением каких вопросов занимается организация? На какой результат сможет рассчитывать заявитель? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете узнать из данного материала.

Российский союз автостраховщиков

Горячая линия

+7 (499) 350-80-61

+7 (812) 309-17-81

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований. Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов. А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

По каким вопросам можно жаловаться в РСА?

• Отказ страховика выплачивать собственнику транспортного средства полагающееся ему страховое вознаграждение.
• Занижение суммы выплат, предусмотренной в договоре.
• Постоянный перенос сроков получения денежных средств.
• Неправильно проведенный расчет по КБМ (несоответствие заявленному).
• Отказ СК в выдаче полиса ОСАГО.
• Возмещение по Европротоколу.

Далее будет рассмотрено, как и куда жаловаться пострадавшим.

Как официально обратиться в РСА?

• Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
• Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
• Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
• Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.

Составление и отправка жалобы в электронном варианте

Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/appeal/ можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

В заявлении надо указать такую информацию:

• Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
• наименование СК;
• номер водительского удостоверения;
• паспортные данные;
• номер полиса ОСАГО;
• краткое содержание претензии.

Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона. Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА. Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании. Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

• заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
• копии водительского удостоверения.

Что надо учитывать при обращении в РСА

• Если заявитель не приложил копии документов – его жалоба не будет рассматриваться.
• Срок действия договора со страховиком не должен истечь на момент подачи заявки.
• Присланная жалоба будет рассмотрена в РСА на протяжение 10-15 дней.
• Грамотно составленная претензия обязательно будет рассмотрена. В страховую компанию, причинившую ущерб заявителю, отправят запрос с требованием прояснить ситуацию. Чаще всего такие обращения заканчиваются удачно, так как страховики стремятся избежать проверок и разбирательств. Потерпевшим выплачивается полное возмещение.

Организация не рассматривает следующие заявления:

• оформленные ненадлежащим образом;
• анонимные;
• не содержащие сведений о составе нарушения;
• содержащие угрозы и оскорбления;
• содержащие претензии к страховикам, не являющимся членами РСА;
• содержащие жалобы по иным видам страхования.

Никакие уступки в этом плане не предусмотрены.

Итоги

Если граждане РФ столкнулись с отказом страховщиков выплачивать нанесенный им ущерб или неправильным расчетом по КБМ – они имеют право обратиться за помощью в РСА. Эта организация поможет быстро решить споры со страховыми компаниями, избавив потерпевших от необходимости подавать исковое заявление в суд. Заявление в РСА можно отправить по электронной почте, почте России или принести лично. Номера на авто? Образец заявления размещен на официальном сайте объединения.