Как составить жалобу в страховую компанию по ОСАГО по категории КБМ

Потребность в составлении жалобы на КБМ по ОСАГО возникает в случаях, когда при покупке очередного страхового полиса водитель не может воспользоваться скидкой, предусмотренной коэффициентной программой

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое КБМ и каким образом он рассчитывается? как составить жалобу при неправильном расчете бонуса? каковы особенности её подачи? каковы последствия подачи подобного заявления? Читайте далее.

Понятие, виды

КБМ (коэффициент бонус-малус)- показатель, который берется за основу при подсчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Чем выше коэффициент, тем больше размер скидки будет при покупке будущего полиса. Водительское удостоверение? Величина скидки напрямую зависит от показателя аварийности/безаварийности езды водителя. Так, чем меньше ДТП «соберет» водитель, тем большую скидку получит при покупке очередного полиса ОСАГО.

Информация

Размер скидки может достигать пятидесяти процентов от изначальной стоимости страхового полиса.

Рассчитывая стоимость страховки учитываются следующие виды коэффициента:

• Начальный КБМ, который равен единице и соответствует третьему классу;
• Владельца ТС, определяющий бонус-малус лица, который является его собственником;
• Управляющего ТС, определяющий коэффициент лица, которое вписано в страховку в список допущенных к управлению данным транспортным средством;
• Расчетный, который применяется при итоговом подсчете ОСАГО.

Принципы расчета

Расчет коэффициента бонус-малус осуществляется следующим образом:

• При покупке первого полиса ОСАГО автовладельцу присуждается КМБ, равный 1 и соответствующий 3 классу;
• В течение последующих двенадцати месяцев водитель управляет ТС и сообщает обо всех происшествиях в страховую компанию;
• Все передаваемые в страховую сведения направляются в Российский союз автостраховщиков;
• При покупке нового полиса страховая компания направляет в РСА запрос о предоставлении данных о клиенте и если в них не оказывается информации о ДТП, водителю присуждается новый класс (не третий а четвертый и т.д.). Если же нет, класс понижается до минут единицы.

Информация

Максимальный класс, который может получить водитель, равен тринадцати.

Несмотря на то, что подсчет КБМ осуществляется квалифицированными специалистами страховой компании, временами допускаются ошибки, которые приходится обжаловать, путем подачи соответствующего заявления.

Подача жалобы

При обнаружении неверного КБМ следует незамедлительно составить жалобу, направив её в одну из следующих инстанций:

• Российский союз автостраховщиков;
• Роспотребнадзор;

Если подача претензии в РСА не принесла должных результатов.

• Судебная инстанция.

Если отстоять свои интересы в предыдущих инстанциях так и не удалось.

В результате обращения водитель сможет не только восстановить правильный КБМ, но и вернуть потерянные в результате ошибки деньги.

Процедура обжалования неправильно подсчитанного коэффициента состоит из следующих этапов:

• Проверка коэффициента бонус-малус по ОСАГО;
• Составление письменной жалобы;
• Передача жалобы в выбранную инстанцию;
• Новый расчет КБМ и возврат потерянных денег.

Рассмотрим каждый из этапов по отдельности.

Проверка КБМ

Первый и, пожалуй, самый важный этап- проверка правильности подсчитанного коэффициента. Проверить её можно как самостоятельно, так и онлайн. Рассмотри каждый способ по отдельности:

• Проверка КБМ через интернет. Для этого необходимо зайти на официальный портал РСА в раздел «Определение коэффициента КБМ». Нажав на него откроется форма для заполнения. Заполнив все строки, нужно нажать на кнопку «Проверить». Через несколько секунд на странице появятся результаты, а именно присвоенный на данный момент времени КБМ;
• Самостоятельно, воспользовавшись специальными таблицами для расчета, скачать которые можно в свободном доступе в интернете.

Составление документа

При составлении жалобы в РСА следует воспользоваться установленной формой, скачав её онлайн. В готовом документе должны содержаться следующая информация:

• Полное наименование инстанции обращения (в данном случае: Российский союз автостраховщиков);
• Реквизиты заявителя (ФИО полностью, адрес постоянного проживания, контактная информация;
• Название документа — Заявление;
• Информационная часть: название страховой компании, которая неправильно подсчитала КБМ, подробная информация о заявителе (дата рождения, номер, серия и дата выдачи водительского удостоверения, паспортные данные, номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
• Суть обращения. Здесь заявитель описывает суть подачи заявление, факт допущенной ошибки при расчете коэффициента и обоснование (собственные подсчеты), указание точных дат, обстоятельств и сумм;
• Требования к РСА: перерассчитать КБМ, вернуть утраченную в результате ошибки сумму денег;
• Перечисление перечня прикладываемой документации: ксерокопия договора ОСАГО, ксерокопия паспорта и водительских прав, другие дополнительные материалы;
• Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если указанная организация никак не отвечает на переданную жалобу, следующим шагом должна стать подача жалобы в Роспотребнадзор. Составляется она в произвольной форме с соблюдением некоторых содержательных и структурных особенностей.

Последней инстанцией, в которую следует обращаться, если другие не отвечают, является суд. Пи составлении искового заявления в суд следует воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете.

Образец

Как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО?

ОСАГО – обязательный вид страхования, тарифы на которое утверждены на государственном уровне. При расчете страховой премии по полису ОСАГО сотрудники страховых организаций должны учитывать коэффициент КБМ.

В случае, если при расчете ОСАГО сотрудник страховой компании не использовал индивидуальный коэффициент КБМ, или использовал, но неверный, страхователю следует написать жалобу в соответствующие органы и потребовать перерасчета и возврата излишне уплаченной страховой премии. Написать жалобу можно как на сайт страховой компании, так и в РСА или ЦБ РФ. В данной статье мы рассмотрим: как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО и добиться восстановления КБМ и возмещения уплаченной премии?

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Для учета понижающего и повышающего класса существует специальная таблица КБМ. Клиенту, который впервые обращается для оформления полиса в страховую компанию, присваивается начальный 3-й класс. Водитель, аккуратно проездивший страховой год, получает скидку в размере 5% за каждый страховой год без аварий. При возникновении ДТП класс водителя рассчитывается в зависимости от начального класса страхования и количества убытков за страховой период.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

• действующий полис ОСАГО;
• водительские права;
• паспорт;
• реквизиты личного счета;
• заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Как подать жалобу в РСА?

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Для удаленной отправки жалобы в РСА необходимо зайти на официальный сайт http://www.autoins.ru, и в разделе «Обратиться в РСА» скачать утвержденный бланк, заполнить его по примеру, указанному выше и направить на электронный адрес request@autoins.ru.

Также претензию в РСА можно подать лично, обратившись по адресу 115093, г. Москва, ул. Категории транспортных средств? Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Отправленная жалоба обычно рассматривается в течении 10-15 рабочих дней. Проверить изменения можно на официальном сайте РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Для получения информации о статусе рассмотрения жалобы следует указать персональные данные и водительские права.

Составление жалобы в ЦБ

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Для подачи жалобы необходимо обратиться на официальный сайт Центрального банка https://www.cbr.ru. После входа на сайт следует перейти в раздел «Информация об ОСАГО» и нажать на кнопку «Подать жалобу» в электронном виде.

При составлении жалобы необходимо указать суть претензии — «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». После, в свободной форме описать суть проблемы по примеру, приведенному в начале статьи, и оставить координаты для связи. При наличии такой возможности лучше загрузить копии личных документов для проведения более точной проверки в минимальные сроки.