Можно ли вернуть новый автомобиль в салон если он не понравился

Приобретение транспортного средства связано с внесением большой суммы средств, в связи с этим автолюбители задаются вопросом — как вернуть автомобиль в автосалон? Можно ли вернуть б/у автомобиль или такую операцию выполняют только с новыми транспортными средствами, имеются ли какие-либо ограничения и в каких случаях клиенту могут отказать на вполне законных основаниях?

Возможность возврата машины продавцу

Нормативным актом, регулирующим процедуру возврата товара, является закон «О защите прав потребителей». Согласно его положениям вернуть деньги за товар можно обратившись к продавцу в течение определенного срока, причем в таком случае отдельно рассматривается срок в течении 14 дней и до окончания гарантийного срока.

Если возврат автомобиля в автосалон по гарантии возможен в течение любого времени до истечения указанного срока при наличии неисправностей или поломок, не спровоцированных по вине автомобилиста, то в течении двух недель выполнить возврат можно даже в том случае, если транспортное средство вам просто не подходит. Причем, продавец не вправе предъявлять претензии в плане того, что перед оплатой покупке ТС было надлежащим образом осмотрено — в таких случаях закон стоит полностью на стороне клиента автосалона, позволяя в течение такого времени точно определиться с необходимостью пользования транспортным средством и, в случае наличия сомнений, вернуть его.

Особенности возврата машины

Итак, процедура возврата машины после покупки имеет следующие особенности:

• В течение 14 суток можно вернуть деньги в обмен на транспортное средство без объяснения причин подобного действия;
• В течение указанного срока можно вернуть транспортное средство, купленное как в обычном автосалоне, так и осуществить возврат автомобиля дилеру;
• Одним из условий возврата является наличие у покупателя документов, подтверждающих приобретение транспортного средства в конкретном автомобильном салоне. Оформление ДТП? К таким документам может относиться заключенный договор купли-продажи автомобиля, квитанция, подтверждающая произведение оплаты, подписанный обеими сторонами акт приема-передачи;
• При отсутствии необходимого пакета документов можно подтвердить приобретение транспортного средства посредством предоставления чека в электронной форме, просматриванием камер видеонаблюдения, показаний свидетелей — все подобные факты также могут свидетельствовать о приобретении ТС именно в этом салоне автомобилей.

Возможные действия покупателя при возврате машины

Согласно положениям действующего законодательства в случае наличия неисправностей или простого желания приобрести другое транспортное средство владелец авто может выполнить следующие действия:

• Потребовать компенсации в виде денежных средств в случае присутствия каких-либо поломок или дефектов, которые не будут связаны с виной автолюбителя. Другими словами если действия нового хозяина привели к такой поломке, то и требовать компенсации он не имеет права. В случае отсутствия вины нового хозяина машины средства должны компенсировать не только стоимость новой модели (детали, мотора, комплектующего), но и полные затраты на демонтаж поломанной части и ее восстановление;
• Потребовать обмена транспортного средства на новую машину (такой же модели или другой) в том случае, если на осуществление ремонта необходимо слишком много времени, а использование транспортного средства необходимо уже в данный момент;
• В том случае, если во время осуществления возврата авто были значительно продлены сроки ремонта или же чинились препятствия со стороны продавца в плане возврата денег, клиент вправе потребовать компенсации за причиненный ему моральный ущерб. В таком случаях необходимо понимать, что выиграть такое дело представляется возможным только после обращения к юристу — большинство автосалонов не раз сталкивалось с подобными делами, и они содержат в своем штате специалистов, имеющих опыт в решении подобных дел;
• Если сразу после приобретения владельцу авто приходится неоднократно обращаться на станцию технического обслуживания для устранения поломок (по причине заводских неисправностей) — такой факт также дает право отказаться от машины и потребовать возврата денег или обмена авто на равноценный товар.

Возврат машины, которая была приобретена в кредит

Решение вопроса, как вернуть в автосалон машину, купленную в кредит, имеет следующие особенности:

• Возврат средств, перечисленных автосалону посредством банковского перевода будет осуществляться банковской или кредитной организации, которая предоставила средства для автокредита. Такой факт касается как полной суммы возврата, так и внесенной предоплаты, если она была произведена;
• В случае возврата средств за машину, приобретенную в кредит, сроки по возможности ее передачи назад в автосалон являются аналогичными как и при покупке с оплатой за счет средств самого покупателя — 14 суток без видимых причин и в течение всего гарантийного срока при отсутствии вины покупателя в поломке или неисправности;
• Задаваясь вопросом, как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, не стоит переживать, что процедура является сложной, поскольку такие средства вы вносили самостоятельно, а основную часть перечислил уже банк. В подобном случае как средства клиенту, так и банковской организации подлежат обратному перечислению в тех же суммах и таким же способом, как осуществлялась оплата за приобретение транспортного средства;
• Автолюбителей часто интересует — можно ли требовать с автосалона возврата процентов по кредиту, которые уже были оплачены по действующему банковскому договору. В том случае, если причиной возврата является поломка или неисправность, имеющая место или произошедшая не по вине покупателя, то клиент на законных основаниях вправе требовать возврата и средств, которые были им потрачены на погашение процентной ставки за оформление автокредита.

После того, как автосалон произведет полное перечисление средств банковской организации, специалисты, имеющие опыт работы в решении ситуаций возврата авто, советуют незамедлительно брать в банке справку о том, что кредит полностью погашен. Данный факт связан с тем, что остаток долга, выраженный даже в небольшой сумме, впоследствии может обернуться большим размером начисленных процентов и доказать вину в этом факте автосалона, перечислявшего средства за возвращенный автомобиль, будет крайне сложно.

Видео: Возврат автомобиля продавцу

Советы по возврату авто

Советы автомобилистам, которые намереваются вернуть машину в автосалон:

• Документы и договора, которые сопровождали приобретение машины, необходимо хранить. Любой из таких документов, предоставленных в суде, может решить исход дела в пользу клиента;
• Все дополнительные расходы, понесенные при ремонте машины, которые были спровоцированы неисправностями, связанными с заводскими дефектакми или прочими поломками, также должны иметь документальное подтверждение — следует сохранять чеки на оплату, заключенные договора на обслуживание и т.д.;
• Многие представители торговых марок при продаже машин в заключенном договоре купли-продажи прописывают условие о том, что возврат авто в течение гарантийного срока возможен при условии произведения ремонта только в специализированных сервисных организациях. В том случае, если покупатель нарушит данное требование, продавец имеет право отказать в возврате транспортного средства на законных основаниях. Подача заявления в суд возможно сможет решить исход дела в пользу истца, но в таких случаях судья уже может встать на сторону ответчика — автосалона;
• По истечении срока годности, который указан в документах на машину, клиент имеет право осуществить возврат с компенсацией потраченных средств. В таком случае потребуется инициировать проведение независимой экспертизы, оплачивать которую придется покупателю;

При уверенности в правоте, наличии подтверждающих документов и отказе продавца вернуть затраченные средства, клиент имеет право обратиться в суд, предоставив к делу имеющиеся бумаги, договора и чеки.

При покупке автомобиля каждый пытается оградить себя от возможного получения недоброкачественного товара. Одним из наиболее проверенных вариантов является приобретение машины через автосалон. Но и в этом случае вы можете столкнуться с проблемами.

И вам придется начинать неприятную процедуру возврата. Итак, давайте узнаем, можно ли и как вернуть купленный новый или б/у автомобиль дилеру в автосалон по гарантии.

Можно ли это сделать

Многие владельцы машин задаются вопросом: «Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон». В подобных конфликтах закон все-таки защищает интересы покупателей. И на это прямо указывают статьи 475 и 503 гражданского кодекса. Основанием для возврата или обмена авто (как товара из группы технически сложных) является обнаружение во время работы авто существенных недостатков.

Если на протяжении первых пятнадцати дней после покупки новый владелец авто обнаружит неисправность, поломку или нештатную работу какого-либо узла или плохое качество материала (например появление ржавчины), то правило возврата действует неоспоримо. Покупатель имеет право:

• Обменять на аналогичный автомобиль.
• Обменять на авто любой другой марки с перерасчетом.
• Вернуть деньги.

Причем моментом покупки считается дата вручения или предоставления авто в пользование покупателю.

В том случае, когда неполадки обнаружились позже этого срока, покупателю придется доказывать, что они относятся к категории существенных. А аргументы могут быть следующие:

• Недостаток неустраним или его устранение требует несопоставимых финансовых расходов или временных затрат.
• Неполадка проявляется вновь после ее устранения.
• Невозможность использовать автомобиль в сумме более тридцати дней в году из-за исправления неполадки.
• Нарушение допустимых сроков исправления недостатков.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину, купленную в салоне, поговорим и о том, как вернуть автомобиль в автосалон.

О том, можно ли вернуть авто дилеру, расскажет это видео:

Как вернуть автомобиль в автосалон

Автосалон обязан принять автомобиль к возврату, если это требование обосновано, независимо от того, касается ли оно нового автомобиля, или уже бывшего в эксплуатации какое-то время.

Новая машина

При обнаружении неполадок в купленном автомобиле не стоит медлить с его возвратом и вступать в длительные переговоры с менеджментом салона. Их цель затяжка времени с попытками переложить ответственность на вас. Надо действовать быстро и решительно:

• Сразу же написать претензию автодилеру с указанием причин возврата авто. Письмо должно быть исполнено в двух экземплярах.
• Предъявить письменную претензию менеджеру или его руководителю.
• Потребовать письменной резолюции на ваше заявление с указанием причин отказа или сроков установления причины дефекта (экспертизы), если они не соглашаются вернуть вам деньги сразу. В случае проведения экспертизы ваше присутствие на ней обязательно.

В первые пятнадцать дней после приобретения больших проблем получиться не должно, но если этот срок уже минул, то процедура затянется:

• В этом случае экспертиза появится наверняка. И поиск экспертов будет ваша забота. Выбирайте наиболее авторитетные компании. Стоимость проведения экспертизы в случае положительного решения суда оплатит ответчик, главное сохранить чеки.
• С результатами экспертизы уже можно писать заявление в суд. Вот здесь потребуются услуги юриста, особенно если заключение экспертов неоднозначно.
• Если машина куплена в кредит, решение суда может быть основанием для расторжения договора. В данном случае ответчика надо обязать в судебном порядке оплатить полностью ваши кредитные издержки.

Процедура возврата машины в автосалон рассмотрена в видео ниже:

Б/у авто

Риски покупки проблемного автомобиля, если у него уже имеется значительный пробег, возрастают. Это может быть автомашина, восстановленная после аварии, без соблюдения технических требований изготовителя, или с максимальным износом определенных деталей или узлов. Если автодилер в момент продажи скрыл от вас эти дефекты, то вы можете вернуть недоброкачественный товар.

Для этого вам надо будет подготовить следующие документы:

• Заявление в автосалон с указанием причины отказа.
• Письменное заключение эксперта.
• Исковое заявление в суд, если продавец отказался принимать авто обратно.

Алгоритм действий следующий:

1. Предъявить претензию продавцу в письменной форме с непременной отметкой о ее получении. Если в этом вам будет отказано, отправить по почте с уведомлением.
2. Если это не возымеет действие — провести независимую экспертизу.
3. Подать на нерадивого продавца в суд.

О том, как вернуть предоплату, задаток, залог, аванс за автомобиль в автосалоне, расскажем ниже.

Возврат задатка

Предоплата или аванс при покупке авто — обычная практика, которая выгодна и автосалону, так как клиент в этом случае уже заглотил наживку, и покупателю, потому что платеж разбивается на части. Авто в залог? Но иногда возникают ситуации, в которых требуется возврат задатка. В этом случае надо заглянуть в договор. Там должны быть прописаны все нюансы сделки, в том числе и условия возврата задатка или аванса.

Самый простой случай — это когда автосалон не выполнил свои обязательства и сорвал срок поставки. Здесь появляется два варианта:

1. В договоре этот срок указан и тогда продавец должен вернуть задаток добровольно или через суд, но уже с уплатой неустойки за каждый день просрочки.
2. Если в договоре срок поставки не указан, то этот договор суд признает недействительным и обяжет вернуть вам деньги.

А вот для возвращения залога требуется:

• Письменное заявление к руководителю салона с указанием причины (например: залог оформлен с нарушением).
• В случае отказа — обращение в суд.

Но все же без помощи специалиста в юридической практике при возвращении залога не обойтись.

Более подробно о возврате авто в салон расскажет этот видеоролик:

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в магазин можно только в случае выявления у него не оговоренного в момент покупки существенного недостатка. В какие сроки можно вернуть автомобиль в автосалон? Каковы правила возврата автомобиля в автосалон? Читайте в настоящей статье.

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону «О защите прав потребителя», автомобиль считается технически сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять в магазине, если он надлежащего качества и не подходит покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Так, например, вы заключили договор купли-продажи на покупку автомобиля в автосалоне, внесли оплату (или оформили кредит), но сев в машину поняли, что погорячились с цветом. С момента покупки прошел буквально один день, вы возвращаетесь в салон и говорите, что купленная машина не подходит вам по цвету и вы хотите произвести обмен на машину другого цвета. Автосалон вправе отказать вам, так как машина входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть без выявления у них каких-то недостатков.

Как возвратить автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

По Закону «О защите прав потребителя» вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней можно следующих случаях:

• Если в процессе эксплуатации автомобиля у него были выявлены какая-то неисправность или недостаток, о которой продавец не предупредил;

Например, при подборе ТС продавец говорил, что машина отлично поглощает уличный звук, а на деле выяснилось, что машина не поглощает посторонние звуки вообще. Или если у купленной машины оказались неисправные «дворники».

• Если машина не утеряла свой товарный вид;

Вы сохранили все наклейки, ярлыки и этикетки, которые были приклеены в салоне, на капоте или лобовом стекле автомобиля.

• Машина не имеет следов эксплуатации;

Понятно, что после покупки автомобиля, вы успели немного «объездить» его. Но если вы хотите вернуть купленный автомобиль в автосалон, то на лобовом стекле не должно быть сколов от камней на дорогах, на сидениях не должно быть масляных следов, а на капоте машины вмятин или царапин.

Порядок действий при возврате дефектного автомобиля

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то вы должны:

• Приехать на автомобиле в автосалон, захватив с собой все документы, которые были получены при покупке;

Как правило, перечень документов включает в себя следующие: договор купли-продажи, документы об оплате, договор на предоставление кредита и т.д.

• Назвать причину возврата и свои требования;

По Закону «О защите прав потребителей», вы вправе рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости автомобиля в обмен на возврат автомобиля;
• Обмен автомобиля на такой же автомобиль, но без выявленной неисправности/недостатка;
• Обмен автомобиля на автомобиль другой марки (с перерасчетом стоимости);
• Устранение недостатка за счет автосалона;
• Компенсация стоимости ремонта автомобиля;

Возврат неисправного автомобиля после 14 дней

Возвратом автомобиля по истечению 14 дней водитель должен может заняться в следующих случаях:

• Если у купленного автомобиля обнаружен значительный недостаток;
• Если автосалон отказывается от проведения ремонта в рамках действия гарантийного срока;
• Если гарантийный ремонт «затянулся» на срок, превышающий сорок пять дней;
• Многократные поломки купленного автомобиля (более двух раз), вследствие чего его владелец фактически управлял им меньше месяца;

Гарантийный срок — шесть месяцев.

Так, если за пол года пользования автомобиля его покупатель постоянно сдавал его в ремонт в автосалон, где он был приобретен,  и за этот период ездил на нем всего тридцать дней, то оснований для его возврата у покупателя более, чем достаточно.

Что считается недостатком, из-за которого можно произвести возврат автомобиля?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат автомобиля возможен, если выявленные недостатки:

• Вообще нельзя устранить:
• Устранить можно, но при совершении серьезных финансовых затрат;
• Возникающие снова и снова после каждого ремонта;
• Возникшие недостатки способствуют появлению других недостатков;

При этом вернуть некачественный автомобиль в автосалон можно даже в том случае, если его ремонтируют слишком долго (дольше полутора месяцев).

Пример: вы купили автомобиль, а передачи в нем регулярно заедают, что создает аварийные ситуации на дорогах. Починив «передачи», через какое-то время в автомобиле стали регулярно заедать тормоза или не прокручиваться руль. Вернуть автомобиль в салон при выявлении таких недостатков не составит труда.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Самый верный способ это сделать это — обратиться к юристу. Что он сделает?

• Составит письменное требование о расторжении с автосалоном договора купли-продажи;
• Способствуют тому, чтобы автосалон в кратчайшие сроки возвратил покупателю купленного у них автомобиля полную его стоимость;
• Потребовал от автосалона выплатить пени за период, когда автомобиль находился в ремонте и покупатель был вынужден передвигаться без транспортного средства;
• Получил от автосалона компенсации затрат за собственные услуги;
• Если автомобиль покупатель оформил в кредит, то юрист также поможет вернуть сумму, которую к моменту возврата автомобиля в автосалон покупатель успел внести в счет погашения кредита;

Информация

После подачи письменного требования автосалон должен рассмотреть его и вынести решение о возврате автомобиля и денег за него в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки автосалон должен будет уплатить пеню. Размер пени 1% от изначальной стоимости, которую покупатель уплатил за покупку автомобиля.

Если автосалон откажется исполнить озвученное требование, то следующим шагом будет — подача судебного иска на автосалон.

Что придется доказывать автосалону? Что возникшая у автомобиля неисправность является следствием неправильной его эксплуатации со стороны покупателя. Сделать это очень сложно. Так что шансов на возврат автомобиля и его стоимость у покупателя в любом случае больше, чем у автосалона.

Полезные советы

• Начиная с первого дня, когда вы пытаетесь вернуть некачественный автомобиль в автосалон, фиксируете все «взаимодействия»с ним: записывайте разговоры на диктофон и т.д.;
• Если вы сдаете автомобиль в ремонт, то просите представителя автосалона выдать все чеки и документальные подтверждения забора ТС в автосервис;
• Если автосалон отказывается выполнять какие-то ваши требования, просите подтвердить это в письменной форме;
• Не ленитесь обращаться к помощи квалифицированных юристов, ведь так у вас появится больше шансов вернуть бракованный автомобиль и деньги за него;

В случае успешного исхода дела автосалон компенсирует ваши затраты на юридическую помощь.