Нужна ли коробка при возврате товара в течении 14 дней

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца — возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

1. Товарный вид.
2. Пломбы и ярлыки.
3. Потребительские свойства.
4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Водительские права? Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Сдача товара на гарантийный ремонт

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Отговорки сотрудников магазина

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

1. «Роспотребнадзор».
2. «Общество защиты прав потребителей».
3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки — прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.

Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заключение

Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Приобретение бытовой техники

Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

1. Характеристикам.
2. Условиям эксплуатации.
3. Гарантийному сроку.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.

Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

1. Дополнительные комплектующие к ней.
2. Документы на изделие, включая гарантийный талон.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.

В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

1. Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
2. Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
3. Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.

Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.

Нужно ли хранить упаковку

Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока. При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования. Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.

Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:

Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.

Возврат товара в магазин

Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

1. Написать заявление на возврат.
2. Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
3. После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное. А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.

При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:

Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.

Условия возврата

Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

1. Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
2. Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
3. Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.

Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.

Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

1. Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
2. Указать на имеющиеся дефекты.
3. При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.

Оформление

Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

1. Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
2. Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.