Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя. После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней. Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи — тема нашей статьи.

Как оформить претензию на возврат?

Составить претензию можно двумя способами:Заявления на возврат товара ненадлежащего качества образцы, скачанные из интернета, а затем заполненные самостоятельно, далеко не всегда заставят продавца вникнуть в вашу ситуацию и принять меры по ее разрешению. Он может посчитать доводы необоснованными или дефект незначительным.

• Воспользоваться всемирной сетью Интернет и найти в ней образцы написания потребительских претензий;
• Обратиться за помощью к опытному юристу, который за вознаграждение поможет составить претензию с учетом всех юридических тонкостей. Услуги юристов за составление заявления стоят от 1000 рублей.

Заявление, написанное юристом, этих проблем попытается избежать, насколько это возможно в конкретной ситуации. Профессионал имеет гораздо больше опыта написания заявлений, знает тонкости их составления и досконально изучает ситуацию. От того, насколько успешно будет составлена претензия, зависит его репутация и то, обратятся ли к нему снова за помощью.

Немного сложнее дело обстоит с заявлениями об отказе в оказании услуг или выполнении работ. Иногда, заказав работу, вскоре необходимость в ее выполнении отпадает. Что делать в этой ситуации?

В статье 32 ЗоЗПП потребителю дается право прервать договор о выполнении работ на любом этапе и возместить исполнителю те расходы, которые он уже успел понести. Если исполнитель еще не успел перейти к работам, то договор разрывается безвозмездно. Если же часть работ уже была сделана, то он вправе удержать у себя сумму, пропорционально затраченным усилиям и материалам. Чем раньше вы разорвете договор с исполнителем (или поставщиком услуг), тем меньшие расходы понесете.

Информация

Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества немного отличаются от правил написания претензии по качественному товару, не подошедшему по личным причинам. Учитывайте это при обращении в магазин.

Возврат товара ненадлежащего качества заявление

Заявление на возврат товара от покупателя образец ненадлежащего качества состоит из нескольких обязательных частей и адресуется тому заведению, в котором был куплен некачественный товар, то есть в правом верхнем углу заявления прописываем ФИО директора магазина или управляющего торговой точкой и полное юридическое наименование организации. Чуть ниже пишем от кого составлено заявления — ваши ФИО и адрес постоянного проживания.Процедура возврата любого товара начинается с написания соответствующей письменной претензии, которая затем относится в магазин и отдается продавцу или администрации с обязательной отметкой о вручении.

После составления шапки переходим к основному тексту, предварительно написав в середине листа «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества». Жалобы? В тексте указываем:

• Дату и время покупки товара в магазине;
• Полное наименование организации, в которой была куплена бракованная вещь;
• Цена, в которую вещь обошлась;
• Название товара (полное название обычно есть в паспорте вещи, на гарантии или инструкции);
• Срок гарантии, которую дает магазин на товар вашей категории;
• Подробное описание брака или дефектов, которые затрудняют или полностью исключают нормальную эксплуатацию товара и использование его главных потребительских функций;
• Ссылки на статьи ЗоЗПП и Гражданского кодекса РФ, которые были нарушены в отношении вас как потребителя;
• Просьбу, вытекающую из ненадлежащего качества товара (например, возврат товара с полным денежным возмещением);
• Просьбу известить заранее о проведении товарной экспертизы (если она будет проводиться). Это делается для того, чтобы вы могли лично на ней присутствовать.

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества подписывается лично заявителем, а затем передается лично в руки начальству магазина с проставлением пометки о вручении.

Предупреждение

Другой вариант — заказное письмо с уведомлением. Уведомление будет полезно, если продавец откажется принимать заявление от почтальона, о чем последний сделает в уведомлении специальную отметку. Отметка нужна для доказательства факта отказа от принятия претензии при судебных разбирательствах.

Что делать после составления претензии?

Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру. Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).

Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена. Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар — тем более.

Заявление отдается работнику магазина — продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара.

Какие требования можно отразить в претензии?

• Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
• Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет. Разницу в цене возмещает либо магазин (если заменяемый товар дешевле), либо покупатель (если дороже);
• Ремонт неисправной вещи за счет магазина, если это возможно и экономически оправдано;
• Возмещение расходов на ремонт собственными силами или с помощью третьих лиц;
• Выплата расходов на перевозку товара ненадлежащего качества, если его вес более 5 кг (это требование применимо к продавцу, но не к производителю).

Предупреждение

Срок рассмотрения заявления администрацией магазина — 10 дней. В этот срок магазин либо удовлетворит ваши требования, либо усомнится в их обоснованности и назначит проведение собственной экспертизы.

Если магазин провел экспертизу, которая показала, что причиной неисправности послужили вы сами, а магазин или производитель здесь ни при чем, то у вас есть 2 варианта. Первый — отказаться от претензии и смириться. Второй — назначить собственную независимую экспертизу. Если ее результаты не сойдутся с первой, то можно смело обращаться в суд за выяснением истины.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

Содержание статьи:

• В каком случае можно вернуть или обменять товар?
• Как проходит обмен или возврат товара?
• Образец заявления на возврат товара
• Как составить заявление на возврат товара?

Приступим.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

• Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
• Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
• Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально.

Образец заявления на возврат товара

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

• Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
• После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

• Об оплате стоимости доставки.
• О возмещении ущерба, причиненного товаром.
• О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Удачи на дорогах!

Когда мы что-то покупаем в магазине, то обычно не задумываемся, как предстоит поступать, если он нам не подойдет или вовсе окажется бракованным.

Возвращать товар можно по разным причинам — по браку или по личным мотивам, если у покупки не потерян товарный вид и им не пользовались. В любом случае нам предстоит оформить заявление на возврат товара.

Образцов заявления в интернете много, но чтобы их использовать, нужно знать и ряд тонкостей возврата. Отличается ли процедура при возврате качественных и бракованных вещей? Какой вид должен быть у вещи, чтобы ее взяли обратно? Какие права есть у покупателя и обязанности у продавца? Что нужно знать при составлении претензии на возврат? Ответ на эти вопросы и составляет цель статьи.

В каких случаях возможен возврат?

Вернуть вещь по Закону «О защите прав потребителей» возможно по двум основаниям:

• Обнаружен брак или серьезный дефект (ст. 18);
• Товар хорошего качества, но не подошел по каким-либо субъективным причинам (например, по размеру или комплектации (ст. 25);

В случае возврата для начала пишут заявление. Но перед этим надо разобраться, а возможен ли возврат в принципе в нашей ситуации. ЗоЗПП выдвигает ряд требований к возврату товаров разных категорий:

• Не превышен срок в 15 суток после покупки;
• Товар непродовольственный (продукты питания возвращаются, если они некачественные и срок годности еще не закончился);
• Если возвращается товар надлежащего качества, то он должен быть в хорошем состоянии, сохранять ярлыки и пломбы (свидетельства его целостности), упаковку;
• Товар не входит в категорию качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин (основание — постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года);
• Покупка не причислена к категории технически сложных (основание — постановление Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года).

Предупреждение

Вернуть товары из категорий «не подлежащих возврату» и «технически сложных» возможно, если в них обнаружились существенные недостатки или дефекты, мешающие их нормальной работе.

Правила составления и оформления заявления

Образцы заявлений на возврат, которые можно скачать в интернете, отличаются минимально. Все они имеют ряд обязательных реквизитов, учитывая которые, вы сможете написать заявление самостоятельно. Возврат товара заявление для возврата качественного товара:

1. Составляем шапку, где указываем полное наименование юридического лица или магазина, где была сделана покупка. Обращаться следует к директору торговой точки или всей организации (ФИО руководителя в родительном падеже).
2. Чуть ниже адреса обращения указываем свои данные паспорта, адрес проживания, ФИО и контактные данные для связи по результатам обращения.
3. Заполняем основную часть, которая начинается после слова «Заявление» — пишем, что покупали, когда и сумму покупки. Указываем дополнительные данные товара — его марку, заводские номера, номер сборки и пр.
4. Пишем реквизиты документа, которые подтверждает факт продажи вещи (чек, договор);
5. Указываем причину возврата (не та комплектация, форма и пр.).
6. Прописываем денежную сумму, которую намерены получить.
7. В самом низу документа ставим дату заполнения и подпись. Составляем список прилагаемых документов.
8. К заявлению прикладываем оригиналы, а лучше копии документов.

Указанные правила написания заявления справедливы и в случае возврата некачественных товаров. Разница лишь в некоторых дополнительных реквизитах:

• Указываем способ решения проблемы и законные требования;
• Желательно делать ссылки на пункты ЗоЗПП, которые в конкретном случае обязывают продавца удовлетворить законные требования потребителя;
• Отмечаем, что в случае самостоятельной экспертизы брака, проводимой магазином, он обязан уведомить покупателя о ее дате. По закону человек имеет право на ней присутствовать.

Информация

Если вы намереваетесь вернуть покупку, которая находится на гарантии, то сделать это будет возможно только в случае выявления серьезного производственного дефекта. Деньги вы получите, если товар нельзя отремонтировать или это будет признано нецелесообразным.

Как вернуть качественный товар?

Делать возврат лучше при свидетелях, которые смогут выступить в суде при неблагоприятном рассмотрении заявления. Лучше, когда это не родственники, а просто знакомые. Если возможно, записывайте разговор с продавцами на диктофон, но об этом им лучше сообщить. Пообещайте, что не будете использовать запись нигде кроме суда, если вдруг между вами и магазином возникнут разногласия.

Отдайте продавцу готовое заявление на возврат товара с копиями прилагаемых документов. Попросите его проставить на вашем экземпляре документа свою подпись с указанием даты приемки обращения и своей должности. Эта процедура зафиксирует подачу претензии и позже не возникнет речь о пропуске срока возврата.

Обязательно передайте продавцу вещь для проверки. Пусть он осмотрит ее и, если нареканий к товарному виду не будет, то поставит на вашей копии отметку об этом. Если будут возражения к возврату, то требуйте подробного объяснения причин. Доказывайте свою позицию вежливо и спокойно, при необходимости ссылайтесь на статьи ЗоЗПП.

Предложите обменять ваш товар на другой, который сейчас есть в продаже. Если обмен состоялся, зафиксируйте его — попросите продавца составить акт или накладную об обмене. Этот документ послужит основанием для возврата, если потребуется вернуть и новый товар (в срок 14 дней). Возьмите в магазине расписку о факте возврата.

Внимание

Если варианты обмена вас не устраивают или нужного товара сейчас нет в магазине, то обсудите возможность доставки нужной вещи. Не желаете ждать доставки? Требуйте полного возврата денег.

Оставьте продавцу данные для связи с вами (телефон или электронная почта). Пусть с вами свяжутся, когда возврат денег станет возможным (срок возврата ограничен 10 днями). Если сроки затягивают или вовсе отказываются возвращать деньги, грозите обратиться с иском в суд. Юридические лица? Упомяните о возмещении судебных издержек, неустоек и морального ущерба. В некоторых ситуациях этого достаточно, чтобы магазин пошел навстречу.

Особенности возврата бракованных вещей

Порядок возврата некачественных товаров, если их срок гарантии еще не истек, схож со стандартным. Укажем только ряд нюансов:

• Вернуть вещь с браком часто проще, чем качественную. Для этого пишем обычное заявление, в котором подробно описываем дефект. Если вещь уже ремонтировали по гарантии, упоминаем об этом;
• Если гарантия на покупку закончилось, возврат невозможен;
• Можно упомянуть о статьях 18 и 19 ЗоЗПП и сделать ссылки на другие актуальные статьи.

Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

• Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
• Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона «О защите прав потребителей»:

• Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

• Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено — товар не должен быть поврежден самим покупателем;
• Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

• Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
• Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
• Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

• С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

• Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
• Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона»О защите прав потребителей», он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
• Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Информация

Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением  следующих условий:

• Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
• Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
• Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
• Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
• Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

Полезный совет

По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

Порядок действий

• Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно,  рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки, а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

• Подать письменную претензию на имя директора магазина;
• Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или Роспотребнадзор;
• Подать на магазин в суд;