Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату в течении 14 дней

Другое дело — непродовольственные товары надлежащего качества. Их потребитель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Но только если покупка не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену.

Продовольственные товары установленного качества (продукты питания, пищевые добавки и ингредиенты) не подлежат обмену и возврату совсем, а в отношении непродовольственных товаров действуют ограничения, описанные в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Тема статьи — определить, какие товары не подлежат обмену и возврату, и описать отдельные категории этих товаров.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Товары надлежащего качества подлежат обмену в срок 14 дней после покупки, если они не подошли по фасону, расцветке, комплектации, форме, размерам (ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей).

Дополнительные требования на возврат товаров описаны в Гражданском кодексе РФ. Среди них:

• Товар не должен быть в пользовании у покупателя.
• Товарный вид должен соответствовать виду новой продукции (заводские пломбы, ярлыки и этикетки, упаковка).
• Товар не является технически сложным.
• К товару должны прилагаться документы о продаже (товарные и кассовые чеки). Отсутствие чеков не является непреодолимым препятствием к обмену и возврату.
• Покупка не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Предупреждение

Как и в случае с чеками, возврат товара возможен и при отсутствии заводской упаковки. Оснащение? Требовать чеки и упаковки продавцы не имеют права. Главные требования — товарный вид продукта и его полная функциональность.

Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату

Данный перечень утвержден Правительством РФ еще в 1998 году. Последняя редакция закона относится к 23 декабря 2015 года. Какие товары возврату не подлежат?

1. Медицинские приборы и лекарства. Медицинские инструменты и приборы для сохранения здоровья, лечебные и профилактические приборы (ингаляторы, дефибрилляторы, лампы на кварце).
2. Предметы личной гигиены и приспособления для повседневного ухода. Аксессуары для волос, расчески, бигуди, зубные нити и щетки, парики.
3. Кабели (оптико-волоконные, акустические, телевизионные и прочие провода).
4. Бытовая химия. Средства для дезинфекции туалета, моющие средства, химические жидкости для ухода за мебелью и бытовыми приборами.
5. Растения и животные. Любые виды растений и животных не подлежат обмену после покупки.
6. Непериодические печатные издания. Печатные книги, брошюры, альбомы, издания и буклеты. Фото-, видео- и аудиоинформация на любых видах носителей.
7. Транспортные средства. Автомобили, самолеты, лодки и катера, мотоциклы, мотоблоки и рекультиваторы, коробки передач, двигатели и иные номерные запчасти к транспортным средствам.
8. Ювелирные изделия. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными или полудрагоценными камням. Кольца, подвески, перстни, цепочки, часы, драгоценные предметы для письма и столовые приборы.
9. Косметика и парфюмерия. Одеколоны и туалетная вода, ароматические свечи, губные помады, маски для лица, шампуни, гели, растворители и косметические карандаши.
10. Гражданское оружие и боеприпасы. Холодное, пневматическое и огнестрельное оружие, спортивное оружие, патроны, стрелы и болты, газовые баллончики, электрошокеры и пистолеты.
11. Полимерные материалы для хранения и перевозки пищи. Пластиковые стаканы, тарелки и столовые приборы, емкости для жидкости и пластиковые контейнеры, упаковка.
12. Бытовая мебель. Книжные полки, столы, кровати и диваны, шкафы-купе и стенки, тумбочки.
13. Пестициды и агрохимикаты. Средства для борьбы с насекомыми и сорняками, препараты для роста растений.
14. Строительно-отделочные материалы.
15. Текстильные изделия.
16. Технически сложные товары.

Что такое технически сложные товары?

Сложные товары, о которых есть пункт в Перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, вызывают больше всего споров. Товары данной группы часто не удовлетворяют потребности покупателей. Если технически сложные товары имеют дефекты и недостатки, которые не позволяют их нормально использовать, покупатели имеют право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Что входит в перечень технически сложных товаров?

• Мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника;
• Автомобили и прицепы;
• Мотоциклы и мотороллеры;
• Персональная компьютерная техника и периферия, множительная и копировальная техника, факсимильные аппараты;
• Бытовая радиоэлектроника, телефоны;
• Лодки, яхты, катера, снегоходы;
• Промышленные станки для обработки дерева и металла, газовое оборудование;
• Стиральные машины, холодильники и морозильные камеры;
• Электрические игрушки и электромузыкальные инструменты.

Не подлежит возврату любая продукция, сделанная по специальному проекту и на заказ.

Информация

В некоторых случаях можно вернуть или обменять товары и из вышеприведенного перечня. Главное — доказать недостаточный уровень качества товаров. Для этого может потребоваться проведение независимой экспертизы.

Вернуть деньги за некачественный товар из списка не подлежащих возврату можно, если:

• Продавец, производитель или импортер нарушил установленные сроки ремонта (45 дней);
• Были неоднократные попытки отремонтировать товар в течение месяца, которые не увенчались успехом.

Почему не все товару подлежат обмену или возврату?

Порядок обмена и возврата товара, записанный в Законе «О защите прав потребителей», обеспечивает необходимый баланс интересов покупателя и продавца. Бракованный товар всегда можно вернуть в магазин и обменять на деньги или иной товар.

Качественный товар не подлежит возврату для того, чтобы не поощрять покупателей бесплатно пользоваться продукцией, а потом возвращать по своему желанию. Определенная категория граждан могла бы читать книги и возвращать их, играть в дорогостоящие приставки и относить обратно, пользоваться губной помадой, а потом заявлять, что ее цвет не подходит к глазам.

Это привело бы к заметному падению продаж, что повергло бы экономику в глубокий кризис. Поэтому утверждение списка, не подлежащих обмену и возврату товаров, полностью оправдано.

Внимание

Со стороны продавцов также нередки случаи продажи некачественных товаров, при возврате которых они ссылаются на Перечень. Это незаконно, так как товары ненадлежащего качества подлежат обмену в любом случае.

Спорные случаи возврата товаров, если их не удается решить с продавцом мирно, можно перенести в Общество защиты прав потребителей, представительство которого есть в каждом городе. Самые серьезные случаи, особенно связанные с дорогими покупками, следует решать в суде посредством написания искового заявления.

Гражданам, планирующим приобретение каких-либо товаров, будет нелишним ознакомиться с правилами, которые помогут вернуть их в магазин, до того момента, как вещь будет приобретена. В противном случае возможна ситуация, когда товар, который вы желаете вернуть обратно, у вас не принимают, мотивируя это тем, что он содержится в списке вещей и товаров, не подлежащих возврату в торговую организацию.

Российское законодательство заботится о потребителях, и поэтому большинство товаров и вещей, реализуемых в наших магазинах и других торговых организациях, могут быть возвращены обратно, даже если в них не было обнаружено никаких признаков дефекта или брака. Например, человек приобрёл обувь. Правила перевозки пассажиров? При примерке в магазине у него никаких нареканий не возникло, но позже, уже дома, он обнаружил, что приобретённая обувь немного маловата или просто не подходит по каким-либо критериям.

И он имеет право обратиться в магазин, где была приобретена эта обувь, для её обмена или возврата ранее уплаченных денег. Продавец обязан выполнить требования покупателя, если товар не имеет явных признаков повреждений или следов эксплуатации. Данная ситуация удобна для обеих сторон: покупатель получает назад свои деньги и может приобрести другой такой же товар, продавец получает назад товар и может реализовать его другим людям.

С другой стороны законодательство должно обеспечивать права и продавца. Например, человек приобрёл телевизор. Спустя некоторое время он решает, что такой телевизор ему не подходит и пытается вернуть его обратно в магазин. Продавец сообщает, что купленный телевизор не может быть возвращён в торговую организацию просто потому, что он не понравился покупателю. Продавца в данном случае можно понять. Всегда существует вероятность, что под предлогом «не подошёл» или «не понравился» в торговую организацию будет возвращён товар, имеющий повреждения или следы от неосторожного обращения с ним самого потребителя. И в дальнейшем реализовать такой товар будет весьма проблематично.

Именно поэтому, законодательно определён ряд товаров, «невозвращаемых» в магазин после их реализации. Специалисты портала bukva-zakona.com напоминают, что всё сказанное относится только к вещам и товарам, не имеющим отклонений по качеству. Любой товар, даже содержащийся в списке не подлежащих возврату и обмену, но имеющий признаки брака или отступления от требований, должен быть принят торгующей организацией без ограничений. В некоторых случаях потребителю придётся самостоятельно доказывать, что обнаруженный брак не является следствием эксплуатации.

Перечень вещей и товаров, которые нельзя вернуть или обменять после их приобретения в магазине или другой торгующей организации в 2016 году.

1. Медицинские товары. Сюда входят не только лекарственные препараты для лечения или профилактики болезней (таблетки, настойки, мази и так далее), но и медицинские инструменты и приборы.
2. Гигиенические товары, товары косметической промышленности и парфюмерии. Это средства ухода за зубами, волосами, телом. И поскольку все эти товары предназначены для индивидуального использования, то реализовать, например, бывшую в употреблении зубную щётку будет в дальнейшем невозможно.
3. Товар, который продаётся на отрез. Имеются в виду любые рулонные строительные материалы (линолеум, электрические кабели, провода и так далее), отделочные текстильные материалы (тесьмы, кружева) и другие. Это связано с тем, что покупается обычно тот метраж, который необходим для конкретных условий использования и вполне возможно, что никакому другому покупателю он просто не подойдёт.
4. Бельё. Вполне объяснимо, что бельё, которое уже использовалось одним человеком, запрещается к обратному приёму и последующей продаже другому человеку.
5. Пластмассовые изделия, которые планируются для контакта с пищей. Это может быть и одноразовая посуда, и предметы для транспортировки и обеспечения сохранности пищи и так далее.
6. Средства бытовой химии, удобрения
7. Мебель, входящая в комплекты и гарнитуры. Этот пункт не касается, например, отдельно продаваемого стола. Но нельзя вернуть в магазин даже небольшую табуретку, если она входит в состав кухонного гарнитура.
8. Товары ювелирной группы
9. Сложные в техническом плане товары. Это не только автомобили, мотоциклы, но и любые домашние электронные приборы (телевизор, компьютер, телефон), бытовая техника и так далее.
10. Предметы, относимые к оружию
11. Товары полиграфической промышленности непериодического издания (книги, буклеты и так далее)

Юридический портал bukva-zakona.com ещё раз напоминает, что всё сказанное относится к товарам, к которым у потребителя нет претензий по качеству. Если у одного из перечисленных товаров имеются признаки брака он может быть возвращён продавцу или производителю в любом случае.

Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

Понятие технически сложных товаров

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранены товарный вид и упаковка продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.

Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

Возврат качественного технически сложного товара

Как долго проверяют технически сложный товар?

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков на протяжении 15 дней.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

• лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
• товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
• тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
• нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
• одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель бытового назначения;
• ювелирная продукция и драгоценные камни;
• авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
• оружие гражданское и патроны;
• технически сложные товары;
• растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация

Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

• летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
• сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
• плавсредства, оснащенные двигателем;
• аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
• приборы с цифровым блоком управления;
• бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Особенности и условия возврата таких товаров

Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения. Если этот срок вышел, возврат товара осуществляется только при выявлении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

Предупреждение

Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

• Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
• Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
• Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.
• После устранения подобный дефект проявляется снова.
• В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Если приобретение технически сложного товара проводилось дистанционным способом, то по статье 26.1 Закона «ОЗПП» покупатель вправе вернуть или обменять его на протяжении семи дней с момента получения, независимо от его качества.

А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то срок продлевается до 90 дней.

Внимание

Товар, обладающий индивидуальными свойствами (сделанный в индивидуальном порядке, под заказ), возврату не подлежит.