Возврат денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

Возможен ли возврат?

В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

• Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
• Отсутствие следов эксплуатации;
• Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
• Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
• У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Информация

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

Если нет дефектов

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

• С момента покупки прошло не более двух недель;
• Кухня является цельным предметом мебели;

Информация

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

• Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
• Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
• У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

• Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
• Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
• Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Предупреждение

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.

Есть выявлены дефекты

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

• в течение первых 15 дней;
• в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
• в течение двух лет, если такого срока не установлено;

Взамен он вправе потребовать:

• Заменить товар на качественный аналог;
• Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
• Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
• Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Особенности процедуры

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

• Паспорт;
• Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
• Сам товар;
• Гарантийный талон (при наличии);
• Чек.

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.

Информация

Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если поступил отказ

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:

• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей;
• Суд.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Качественный товар – возврат и обмен

Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета. Возврат отдельных товаров? В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется. Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить.

Возврат Заказанного Товара

Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.

Процедура, по которой делается возврат заказанного, зависит от причин. Юридические лица? Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения.

Заказной товар обмену и возврату не подлежит

Товар находится в оригинальной упаковке. Оплата была произведена 29.11.2015. Также есть нами подписанный документ «договора-оферты», на листе данного договора присутствует такая фраза «Заказной товар, не входящий в складскую программу, обмену и возврату не подлежит».

Имеют ли данные лица прав отказать нам в возврате денег? Заранее спасибо! 04 Декабря 2015, 16:58 Станислава, Город не указан Ответы юристов (2)

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Несоответствие индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег.

Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне, не подлежащих обмену.

1. безопасность эксплуатации;
2. внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида;
3. характеристики, позволяющие использовать товар по назначению;
4. отсутствие недостатков и изъянов.

Например, приобретение туфель большего размера .

Тема: Возврат денежных средств за заказной товар

В случае если информация о порядке и сроках возврата надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения у данного продавца.

При отказе покупателя от продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат надлежащего качества: когда это возможно? Возможен ли возврат надлежащего качества?

Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей».

Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат, который им не подошел.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Приветствую всех. Я представляю магазин запчастей столкнулись со следующей проблемой. Клиент заказал запчасть, оплатил ее в полном размере.

Мы ему привезли и отдали. Через пару дней он приходит говорит что запчасть ему ненужна уже, якобы он нашел в другом месте дешевле.

Вернуть запчасть не представляется реальным, так как мы понесли затраты на доставку запчасти из германии через ряд поставщиков и транспортных компаний.

1. Обмен надлежащего качества возможен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится на основании письменного заявления Покупателя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации . должны быть сохранены его упаковка .

Возврат заказного товара надлежащего качества закон

«Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью, осуществляемой в сфере связи» Из строки 1211 выделяются доходы от «простых и заказных «Отправлений 1 класса» (строка 1212); от простых и заказных ответных внутренних почтовых отправлений (ОВПО), отправлений «Мультиконверт» и других отправлений (строка 1213).