Образцы претензий на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.

О чем говорится в Законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Возврат отдельных товаров? Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

• Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
• Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
• Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

Информация

Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

• С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
• Товар не входит в список технически сложных товаров;
• Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

• Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
• Товар не входить в список технически сложных товаров;
• Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Как вернуть мультиварку?

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:

• Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
• Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

• Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
• Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
• Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
• Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.

Сроки

Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки. Так:

• По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
• По статьям 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
• Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
• Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
• Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

Порядок возврата в магазин

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

• Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

• В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
• После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после — передать продавцу. Другой вариант — заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя

• После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на независимую экспертизу, в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Предупреждение

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от десяти до тридцати дней.

Можно ли вернуть мультиварку в магазин?

Разумеется, мультиварка – это техника. И, как и всякой технике, ей пристало порой ломаться, демонстрировать дефекты или несоответствие заявленному. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но наткнется на законодательную стену, справиться с которой без дополнительной информации просто не сможет.

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

• Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
• Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Водительские права? Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя. Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.

Как вернуть

Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.

Качественный товар

Здесь, как раз, и существует запрет на возврат. Качественной мультиваркой признается такая, которая:

• Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
• Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
• Не использовалась вами;
• Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;
• Возвращается с чеком.

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи. Поэтому всегда читайте отзывы о вашей будущей покупке заранее, не игнорируйте указанные продавцом характеристики, и смотрите на технику «вживую» столько, сколько вам нужно, чтобы принять правильное решение.

В этих правилах есть несколько лазеек. Так, исправную мультиварку можно вернуть:

• До передачи вами средств за товар – то есть, заказали с оплатой в магазине или курьеру, посмотрели на нее, поняли, что не подходит, и отказались передавать деньги за товар;
• После передачи средств, если обнаружилось, что магазин вас обманул насчет характеристик, комплектации или функционалу – доказать весьма сложно, но если быть настойчивыми, может получиться;
• Если вам не заполнили гарантию, вы можете писать претензию насчет таких действий магазина.

к содержанию

Бракованный товар

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.

Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Все остальные случаи регулирует производственная гарантия качества на мультиварку.

Сроки гарантии на технический товар устанавливаются производителем и продавцом. Однако, если магазин или точка продажи утверждает, что ваша мультиварка (скажем, Redmond) подлежит возврату из-за брака только в первые два года использования, а официальный сайт компании Redmondгарантирует качество на пять лет – имеет место откровенное нарушение закона.

Помните! Гарантия на мультиварку, установленная магазином, не может быть меньше гарантии качества ее производителя.

Обнаружили брак в установленный производителем срок? Берите чек, паспорт, гарантийный талон, саму мультиварку – и направляйтесь в магазин. Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.

Претензия даст толчок полной проверке функциональности изделия. Такая экспертиза не может затягиваться дольше, чем на 30 дней с момента вашего обращения, и вы имеете право на ней присутствовать. Когда эксперт докажет отсутствие качества прибора (например, каша действительно пригорает, если ее приготовить по инструкции к мультиварке), которое возникло не из-за ваших неправильных действий – магазин одобрит вам возврат.