Закон прав потребителя о возврате товара ненадлежащего качества возврат в течении 14 дней

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин. Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года.

В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин? как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?

Можно ли вернуть?

Предупреждение

В соответствии с Постановлением РФ №55 от 1998 года, ткань относится категории «швейных и текстильных товаров», которые обмену и возврату не подлежат.

К швейным и текстильным товарам, которые не подлежат обмену и возврату обратно в магазин, относятся:

• Нижнее бельё;
• Колготки, носки, чулки;
• Изделия, выполненные из трикотажа;
• Ткани (синтетические, льняные, хлопковые, шелковые, шерстяные);
• Нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева);

Информация

Все перечисленные категории товаров невозможно вернуть обратно в магазин, поскольку они по своей специфике либо имеют тесный контакт с телом (как с нижним бельем), либо при возврате их невозможно привести в первозданное состояние (например, ткань, которую продают на отрез).

Однако, следует учитывать, что перечисленные категории товаров  не подлежат возврату только будучи надлежащего качества. Если же у купленной ткани выявился какой-то дефект или заводской брак, покупатель может вернуть её обратно в магазин.

О том, как вернуть некачественную ткань обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Особенности процедуры

Вернуть купленную ткань обратно в магазин возможно при обнаружении у неё следующих недостатков:

• Затяжки;
• Дырки;
• Грязные пятна, разводы;
• После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
• После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
• Покупатель выявил другие дефекты;

Если покупатель обнаружил один или несколько из перечисленных дефектов, он вправе отнести ткань обратно в магазин, потребовав взамен:

• Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
• Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
• Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
• Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);
• Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;

Информация

Данный вариант практикуется в случае, если все предыдущие, в силу каких-либо факторов, не подлежат удовлетворению.

При обнаружении дефектов у ткани покупатель может вернуть её в следующие временные рамки:

• В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;
• В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
• В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;

Информация

Покупатель не вправе ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» или Постановление №55, отказывая производить возврат бракованной ткани. Данные Законы распространяются исключительно на возврат товаров надлежащего качества.

Перед походом в магазин покупатель должен удостовериться, что взял в собой:

• Саму ткань;
• Чек, подтверждающий её покупку в конкретном магазине;
• Паспорт;
• Заполненное заявление на возврат ткани ненадлежащего качества;

О том, как правильно составить заявление на возврат некачественной ткани, читайте в следующем разделе.

Структура документа

Несмотря на то, что заявление на возврат не имеет установленной формы, при его составлении должны учитываться некоторые особенности его структуры, а именно:

• В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
• После, посередине, прописывается название документа, а именно «Заявление»;
• В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
• Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
• После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
• В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись  заявителя;

Предупреждение

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса.

Сроки

После подачи заявления бракованная ткань, как правило, отправляется на независимую экспертизу. Поэтому сроки рассмотрения заявления могут растянуться максимально и составить тридцати дней.

Если же работники магазина не посчитают нужным проводить экспертизу, сроки рассмотрения ходатайства могут составить от 3 до 10 дней.

Предупреждение

Если же магазин затягивает максимальные (30-дневные) сроки, не давая ответа или необоснованно отказывается возвращать деньги или заменять некачественную ткань, покупатель должен незамедлительно обратиться в один из контролирующих органов.

О том, куда именно следует обращаться, читайте далее.

Если поступил отказ

Если магазин, не называя причин, отказывается удовлетворять требования покупателя, тот может пожаловаться:

• начальству магазина, подав на его имя претензию (с приложением копии заявления на возврат);
• в службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор);
• суд;

Как происходит возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

Собственная ошибка или действия недобросовестного продавца могут привести к тому, что вам потребуется сделать возврат мебели. Как провести процедуру по закону «О защите прав потребителя», расскажем далее.

Что говорит закон

При необходимости вернуть мебель нужно опираться на закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель имеет право вернуть:

• некачественную мебель, опираясь на статью 18;
• товар надлежащего качества, не являющийся частью гарнитура или комплекта (их нельзя вернуть, согласно Постановлению Правительства № 55).

Если вы приобрели кухонный гарнитур на заказ и поняли, что выбрали не тот цвет, вернуть его будет невозможно, но можно попытаться обменять вещь или фасады. Обо всех нюансах поговорим далее.

Важной частью возврата является доставка. Водительское удостоверение? Так как мебель относится к крупногабаритным товарам, с весом выше 5 килограммов, закон обязывает магазин при возврате забирать ее своими силами, но большинство торговых точек требуют оплатить транспортные расходы или вовсе отказываются забирать товар.

На мебель обязательно указывается срок гарантии или годности. Если производитель не указал его, то закон допускает возврат при обнаружении брака в течение 2-х лет. При этом стоит понимать, что возникновение дефекта – спорный момент. Продавец вправе потребовать провести экспертизу, стоимость которой возмещается покупателем, если неисправность возникла по его вине.

Возврат качественной мебели

Качественную мебель, которая не была куплена в составе комплекта или гарнитура, можно вернуть в течение 14 дней. Это главное условие. Вы можете вернуть не понравившуюся мебель, если она не подошла:

Вы можете не объяснять причину возврата. В большинстве случаев продавцы настаивают на обмене. Если в магазине не нашлось подобного товара, подходящего вам по параметрам и цене, то вы можете вернуть деньги.

Таким образом, вернуть кухонный гарнитур практически невозможно (только некоторые продавцы готовы пойти вам навстречу), а отдельный предмет – стол или диван, вполне реально обменять или вернуть в магазин. Если вы хотите сделать возврат денег, то обычной претензии может быть недостаточно. Заручитесь помощью юриста, и отстаивайте свои права в суде. Вместе со своими деньгами вы можете потребовать возмещения стоимости услуг юриста и других расходов.

Что делать, если мебель некачественная

По закону «О защите прав потребителей» при обнаружении дефектов вы имеете право требовать от продавца:

• замены товара на аналогичный;
• уменьшения общей цены;
• возвращение полной стоимости покупки (даже в том случае, если вы обнаружили дефект в одном из шкафчиков, а купили целый гарнитур);
• возмещения стоимости ремонта;
• проведения ремонта за счет торговой организации.

Закон устанавливает следующие сроки на исполнение требований:

Составляется претензия по правилам, предусмотренным для делового письма. Важными пунктами ее являются:

• дата приобретения мебели;
• список обнаруженных дефектов;
• ваши требования (устранение недостатков, обмен или возврат денег);
• сроки исполнения требований (со ссылкой на статьи закона).

Закон не запрещает сразу обращаться в суд без мирного урегулирования вопроса. Но помните, что судебные тяжбы могут длиться достаточное время. Поэтому рекомендуем сначала попытаться решить вопрос с изготовителем или магазином. Старайтесь вести себя корректно, не высказывать лишних эмоций.

Особенности возврата мебели, изготовленной на заказ

Если вы приобретали предмет обстановки, изготовленный специально для вас, то регулирование споров происходит согласно главе III закона «О защите прав потребителя». В этом случае продавец является поставщиком услуг. В этом случае необходимо заключать договор, в котором будут прописаны сроки исполнения услуги, а также основные моменты, связанные с требуемой мебелью. При превышении сроков изготовления вы имеете право:

• требовать снижения общей цены изделий;
• согласовать новые сроки;
• отменить договор и потребовать возврата предоплаты.

Если исполнитель задерживает сроки поставки готовой мебели, то вы можете потребовать неустойку в размере 3% в день. Возврат отдельных товаров? Она рассчитывается от выполняемых работ или стоимости всего заказа. При этом окончательная сумма неустойки не может превышать стоимость заказа.

Если вы обнаружили дефекты в изготовленной на заказ мебели, впору написать претензию с требованиями:

• устранения недостатков;
• бесплатного изготовления нового образца, соответствующего заранее выставленным требованиям;
• возмещения расходов на ремонт и устранение дефектов;
• снижения стоимости изделия.

Существенные недостатки изготовленной на заказ мебели позволяют потребителю расторгнуть договор и вернуть свои средства. При этом исполнитель не имеет права требовать оплату за проделанную работу. Также можно поступить, если изготовитель мебели нарушил сроки устранения недостатков.

Сроки выполнения требований при изготовлении мебели на заказ совпадают с теми, что установлены для товаров, приобретенных в магазине. Обычно сроки устранения дефектов устанавливаются дополнительным соглашением, а возврат производится в течение 10 дней.