Форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей», не все купленные товары подлежат возврату обратно в магазин. Перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин, представлен в Постановлении №55, утвержденном Правительством РФ от 1998 года.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежат ли возврату товары личной гигиены? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие условия должны быть удовлетворены при возврате товаров личной гигиены?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно Закону, товары надлежащего качества подлежат возврату в течение четырнадцати дней в случае, если они не подходят покупателю по форме, размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Возврат отдельных товаров? Однако, данное правильно распространяется не на все товары.

Постановление №55 Правительства РФ от 1998 утвердило список непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат которых обратно в магазин невозможен. В список входят следующие категории товаров:

• Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.;
• Парфюмерия и косметика;

Как вернуть духи обратно в магазин читайте здесь.

• Текстиль;
• Мебель (которая продается по блокам);

Как вернуть мебель читайте здесь.

• Растения и цветы;

Как вернуть цветы читайте здесь.

• Животные;

О порядке возврата животного читайте здесь.

• Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;

Как вернуть ювелирные украшения читайте здесь.

• Книги;

Как вернуть книги читайте здесь.

• Колготки, носки;
• Нижнее белье;

Как вернуть нижнее белье читайте здесь.

• Строй материалы, которые продаются по метрам;
• Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.);
• Посуда пластиковая;

Как вернуть посуду читайте здесь.

• Емкости для хранения пищи;
• Бытовая химия;
• Автотранспортные средства;

Как вернуть машину читайте здесь.

• Оружие;
• Технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок;

О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь.

Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.

Причиной тому является тот факт, что при возврате продавцу будет сложно определить, пользовался ли покупатель этим товаром после покупки. А из-за нарушения целости упаковки подобный товар будет сложно перепродать заново.

Кроме того, мало кому понравится тот факт, что покупаемое, к примеру, нижнее белье ранее уже кто-то носил.

В каких случаях вернуть товар личной гигиены можно?

Несмотря на то, что товары личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть их обратно в магазин возможно. Сделать это можно в следующих случаях:

• У купленного товара обнаружился производственный брак;
• У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки;

Предупреждение

Иначе говоря, вернуть товар личной гигиены покупатель может в том случае, если товар оказался некачественный. Например, купленная зубная щетка сломалась пополам при первом же использовании.

О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

Условия возврата товара личной гигиены

Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

• Товар должен сохранить «товарный облик», т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались;
• Товар не должен иметь следов эксплуатации;
• Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения;
• У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца;

Информация

Если вы потеряли чек, это не может послужить основанием для отказа производить возврат товара. Защита автомобиля от угона? Аналогом чека может стать свидетель, который был с покупателем в момент приобретения товара и потому может подтвердить факт совершенной покупки.

• Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
• Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

• Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
• Ремонт товара за счет магазина;
• Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
• Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

• Убедиться,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
• Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
• Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
• Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;

• Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
• После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

• Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;
• Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

ПРЕТЕНЗИЯ

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.